Política de Devoluciones y Reembolsos de FA PACKAGING

En FA PACKAGING nos esforzamos por ofrecer productos y soluciones de empaque de alta calidad. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra o si tu pedido presenta algún inconveniente, a continuación te explicamos nuestras políticas de cambio, devolución y reembolso.

1. Condiciones generales para cambios y devoluciones

Para ser elegible para una devolución o cambio, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

  • Debe encontrarse en el mismo estado en que fue entregado: sin usar, sin daños, en su empaque original y con todas las unidades/cantidades completas según la compra.

  • Debe presentar el comprobante de pago, factura o confirmación de pedido.

  • Debe solicitarse dentro del plazo establecido de 7 días continuos a partir de la recepción del producto.

Nota importante sobre productos de plástico y empaques: Por razones de higiene y seguridad, no se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido abiertos, manipulados fuera de su empaque protector original o expuestos a condiciones que alteren su uso previsto.

2. Productos defectuosos, erróneos o dañados

Queremos que tu experiencia sea perfecta. Si recibes un producto con defectos de fábrica, un pedido incompleto o un artículo diferente al que solicitaste:

  1. Notificación rápida: Notifícanos dentro de las primeras 48 horas de haber recibido el paquete.

  2. Evidencia: Envíanos fotos o videos claros del producto afectado y del empaque original a través de nuestro canal de atención por WhatsApp o por el formulario de Contacto.

  3. Resolución: Tras evaluar el caso, gestionaremos la reposición inmediata del producto correcto o defectuoso sin costo adicional de envío para el cliente.

3. Motivos no cubiertos para devolución o reembolso

No se realizarán cambios ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos hechos o cortados a medida, o personalizados por solicitud previa del cliente.

  • Daños causados por un mal manejo, almacenamiento inadecuado o uso incorrecto del material por parte del comprador o del transporte contratado por cuenta propia.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido de 7 días.

4. Proceso para solicitar una devolución

Para iniciar un proceso de devolución, sigue estos pasos:

  1. Escríbenos a través del botón «Cotizar por WhatsApp» o mediante el apartado de Contacto en nuestra web.

  2. Indícanos el número de pedido, tu nombre y el motivo detallado de la devolución.

  3. Nuestro equipo revisará la solicitud y te proporcionará las instrucciones para la recepción o recolección de los artículos en nuestras instalaciones o mediante la agencia de envíos acordada.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto en nuestros depósitos, te notificaremos la aprobación o rechazo de tu reembolso:

  • Aprobación: Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso mediante el mismo método de pago utilizado para la compra (o por transferencia bancaria acordada) en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

  • Gastos de envío: Los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución sea por un error atribuible a FA PACKAGING (producto defectuoso o equivocado).

6. Contacto y Soporte

Si tienes preguntas o necesitas coordinar una devolución, nuestro equipo de atención está disponible para ayudarte:

¿Te gustaría ajustar el plazo de días para los cambios (por ejemplo, pasarlo a 15 días) o agregar alguna condición específica para envíos nacionales/regionales?

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